Livraison et retours

Livraison

Les commandes sont préparées et expédiées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés après validation du paiement. Selon la destination du colis et la disponibilité du produit, le délai moyen de livraison varie ensuite en fonction du moyen de livraison choisi. Nous collaborons avec plusieurs fournisseurs et transporteurs, ce qui peut expliquer un délai de réception variable.

Une fois la commande expédiée, un numéro de suivi est communiqué par e-mail pour vous permettre de localiser votre colis à chaque étape. Veuillez vérifier attentivement l’exactitude de votre adresse de livraison lors de la commande: en cas d’erreur, nous ne pourrons être tenus responsables d’un retard ou d’une non-livraison.

En cas de colis endommagé ou de problème à la livraison, il est important de nous contacter sous 48h avec photos à l’appui pour ouvrir un dossier auprès du transporteur.

Retours et remboursements

Conformément à la loi, vous disposez d’un délai de rétractation de 14 jours calendaires après réception de votre commande pour demander un retour, sans justification ni pénalité.

Pour exercer ce droit :

1. Contactez-nous à l’adresse contact@sacpack.fr, en indiquant votre numéro de commande et la raison du retour.
2. Attendez notre confirmation avec les instructions détaillées et l’adresse de retour (celle-ci peut varier selon le produit et le fournisseur).
3. Les articles retournés doivent être dans leur état d’origine, non utilisés et dans leur emballage d’origine.
4. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part (article défectueux, non conforme…).

Nous procéderons au remboursement intégral sous 14 jours après réception et validation du retour. Certains produits personnalisés ou hygiéniques ne sont pas éligibles au retour ; ces exceptions sont précisées sur la fiche produit concernée.

Assistance

Pour toute question concernant l’expédition, le suivi ou une demande de retour, notre service client est à votre disposition à l’adresse contact@sacpack.fr et s’engage à vous répondre dans les plus brefs délais.